Интеграция с Jivo

Интеграция Wikilect с Jivo позволяет подключить вашего AI-консультанта к онлайн‑чату Jivo для автоматизации обработки обращений с сайта и передачи диалогов операторам при необходимости.

Настройка интеграции с Jivo

Требования для подключения

Для настройки интеграции с Jivo необходимо:

1. Иметь права администратора в аккаунте Jivo
2. Иметь доступ в личный кабинет Wikilect с правами на изменение интеграций

Процесс настройки

1. Перейдите в раздел Настройки → Консультанты в Wikilect
2. Выберите навык, для которого хотите настроить интеграцию
3. На вкладке Интеграции выберите Jivo
4. Сохраните сгенерированный Токен — он понадобится в Jivo

1. Поле Provider ID пока оставьте незаполненным
2. Откройте Jivo и перейдите в Управление → Каналы связи
3. Добавьте желаемые каналы связи

1. Для подключения внешней интеграции напишите на почту техподдержки Jivo [email protected] с указанием:
   • Адрес сервера: https://app.wikilect.com/api/bots/jivo_bot/webhook
   • Токен бота: Токен из пункта 4
   • Каналы связи, к которым необходимо подключить webhooks
2. Получите в ответном письме от техподдержки Provider ID
3. Вернитесь в интерфейс Wikilect и нажмите кнопку редактирования вашей интеграции Jivo
4. Заполните поле Provider ID и нажмите Продолжить

Проверка подключения

1. Перейдите в раздел Управление → Расширения → Подключенные → Опции в Jivo

1. Убедитесь, что выбранный канал связи подключен к интеграции. Если нет, подключите его.

Дополнительная настройка Webhooks

Получение полной истории сообщений, включая сообщения менеджера

1. Перейдите в раздел Управление → Каналы связи в Jivo
2. Выберите нужный канал связи
3. Нажмите Настроить
4. Перейдите в раздел Настройки интеграции для разработчиков → Включить Webhooks и установите ползунок в положение Вкл
5. Заполните поле URL для Webhooks следующим URL: https://app.wikilect.com/api/bots/jivo_bot/webhook/<jivo_bot_token>

где jivo_bot_token — Токен, сгенерированный в разделе Процесс настройки, п. 4

Настройки доступа

Доступ к диалогам

В настройках интеграции есть важная опция:

"Диалоги интеграции доступны всем пользователям"

• При активации этой опции все пользователи вашей организации в Wikilect смогут видеть диалоги клиентов в рамках данной интеграции
• Если опция выключена, диалоги будут доступны только администраторам и пользователям с соответствующими правами

Возможности интеграции

• Автоматическая обработка входящих сообщений из Jivo
• Использование базы знаний и настроек навыка для ответов
• Возможность переключения на живого оператора при необходимости
• Сохранение истории общения и контекста диалога
• Передача данных о пользователе в контекст бота (при наличии)

Рекомендации по использованию

1. Перед запуском в продакшен протестируйте интеграцию на тестовом сайте/виджете
2. Настройте правила переключения на оператора, чтобы сложные кейсы обрабатывались человеком
3. Регулярно обновляйте базу знаний для повышения качества ответов
4. Следите за корректностью отображения имени бота и приветственных сообщений

Безопасность

• Храните токены в безопасном месте и не публикуйте их
• Ограничивайте доступ к настройкам интеграций только доверенным администраторам
• Периодически ревизируйте включенные события вебхуков и при необходимости ротируйте секреты