Консультанты и навыки

В Wikilect для создания интеллектуальных чат-ботов используется двухуровневая система: консультанты и навыки.

Консультанты

Консультант в Wikilect — это группа или "папка" навыков, объединенных общей задачей или направлением. Консультанты бывают двух типов:

Внутренние консультанты

Внутренние консультанты доступны только из личного кабинета. В личном кабинете отображаются ваши диалоги и запросы к конкретному консультанту. Они используются для:

Тестирования новых баз знаний
Внутренних задач компании
Обучения сотрудников

Внешние консультанты

Внешние консультанты предназначены для взаимодействия с внешними пользователями через различные каналы:

Веб-виджет на сайте
Telegram-бот
Другие интеграции

Для внешних консультантов доступен "табличный вид", где клиенты отображаются в виде таблицы с дополнительными столбцами для более удобного управления.

Управление автоответами

Ползунок "отвечает AI консультант" позволяет управлять автоответами бота:

Включен — бот автоматически отвечает на запросы пользователей
Выключен — вы можете отвечать пользователям напрямую без участия бота

Навыки

Навык — это связка базы знаний и настроек запросов в языковую модель. Каждый навык имеет свою спецификацию и может быть настроен под конкретную задачу.

Создание навыка

Перейдите в раздел Настройки → Консультанты
Выберите существующего консультанта или создайте нового
Нажмите "Добавить навык"
Заполните название и описание навыка:
Подключите базу знаний
Настройте параметры языковой модели
Создайте основной промпт

Основные настройки навыка

Подключение базы знаний

Выберите одну или несколько баз знаний, которые будут использоваться для ответов на запросы пользователей.

Настройка параметров LLM

Модель — выберите модель AI для генерации ответов
Температура — настройте "креативность" ответов (низкое значение даёт более консервативные ответы, высокое — более творческие)
Максимальная длина ответа — ограничение на длину ответа бота

Основной промпт

Промпт — это инструкция для языковой модели, которая определяет, как бот должен отвечать на запросы пользователей. Хороший промпт включает:

Роль и личность бота
Тон и стиль общения
Правила и ограничения
Инструкции по обработке запросов

Дополнительные настройки

Использование базы знаний при любых запросах

Этот переключатель позволяет включать или выключать режим принудительного расширения контекста запроса при каждом обращении пользователя:

Включен — бот всегда использует базу знаний при ответе
Выключен — бот использует базу знаний только при необходимости (например, через плагин "Поисковик по контексту")

Экспорт данных из чатов

Функция экспорта данных позволяет автоматически извлекать информацию из диалогов, например:

Цель обращения
Контактные данные
Потребности клиента

Для настройки экспорта:

Создайте необходимые переменные
Включите функцию AI-заполнения полей в пост-процессинге

Интеграции навыков

Каждый навык может иметь одну или несколько интеграций для взаимодействия с внешними системами. Подробнее об интеграциях см. в разделе Интеграции.

Плагины навыков

Плагины расширяют возможности навыка, добавляя дополнительный функционал. Подробнее о плагинах см. в разделе Плагины.

Функции пре- и пост-процессинга

Функции обработки позволяют модифицировать запросы пользователей и ответы бота:

Пре-процессинг — обработка запроса пользователя до отправки в LLM
Пост-процессинг — обработка ответа LLM перед отправкой пользователю

Подробнее о функциях см. в разделе Функции.