Интеграция с Bitrix24

Интеграция Wikilect с Bitrix24 позволяет подключить вашего AI-консультанта к Открытым Линиям Bitrix24 для автоматизации обработки входящих сообщений.

Настройка интеграции с Bitrix24

Параметры подключения

Для настройки интеграции вам потребуются следующие параметры:

1. Домен Bitrix24 — адрес вашего портала Bitrix24 (например, your-company.bitrix24.ru)
2. Client ID — идентификатор приложения Bitrix24
3. Client Secret — секретный ключ приложения Bitrix24

Процесс настройки

1. Перейдите в раздел Настройки → Консультанты
2. Выберите навык, для которого хотите настроить интеграцию
3. На вкладке Интеграции выберите Bitrix24
4. Заполните необходимые параметры:
   • Введите имя бота и домен вашего Bitrix24
   • Укажите Client ID и Client Secret приложения
5. Сохраните настройки

Настройки доступа

Доступ к диалогам

В настройках интеграции есть важная опция:

"Диалоги интеграции доступны всем пользователям"

• При активации этой опции все пользователи вашей Организации в Wikilect смогут видеть диалоги клиентов в рамках данной интеграции
• Если опция выключена, диалоги будут доступны только администраторам и пользователям с соответствующими правами

Возможности интеграции

• Автоматическая обработка входящих сообщений в Открытых Линиях
• Передача диалогов живым операторам при необходимости
• Сохранение истории общения в Bitrix24
• Использование базы знаний для ответов на типовые вопросы

Рекомендации по использованию

1. Убедитесь, что у приложения Bitrix24 есть необходимые права доступа
2. Протестируйте работу интеграции на тестовой линии перед использованием в production
3. Настройте правила переключения на живых операторов
4. Регулярно проверяйте качество ответов бота

Безопасность

• Храните Client Secret в безопасном месте
• Регулярно обновляйте учетные данные приложения
• Контролируйте доступ пользователей к диалогам интеграции