Интеграция Online Chat

Интеграция Online Chat позволяет установить виджет чат-бота на ваш сайт, чтобы посетители могли взаимодействовать с вашим AI-консультантом.

Настройка интеграции Online Chat

Перейдите в раздел Настройки → Консультанты
Выберите навык, для которого хотите настроить интеграцию
На вкладке Интеграции выберите Online Chat
Настройте параметры и сохраните изменения

Возможности Online Chat

Автоматические ответы на вопросы посетителей

Виджет чат-бота автоматически отвечает на вопросы посетителей вашего сайта, используя базу знаний и настройки навыка.

Персонализация общения

Чат-бот может персонализировать общение с пользователями:

Обращаться по имени
Использовать историю предыдущих разговоров
Учитывать контекст страницы, с которой обратился пользователь

Сбор данных о посетителях

Online Chat позволяет собирать информацию о посетителях:

Контактные данные (имя, email, телефон)
Интересы и потребности
Вопросы и проблемы

Ручное вмешательство оператора

При необходимости оператор может вмешаться в разговор:

В панели управления перейдите к чату с пользователем
Выключите переключатель "отвечает AI консультант"
Продолжите общение с пользователем напрямую

Настройка виджета

После настройки интеграции Online Chat необходимо создать и настроить виджет для отображения на сайте:

Перейдите в раздел Виджеты
Нажмите "Добавить виджет"
В настройках виджета выберите навык с интеграцией Online Chat
Настройте внешний вид и поведение виджета
Получите код для установки на сайт

Типы виджетов

Wikilect поддерживает несколько типов виджетов:

Плавающий виджет — чат-бот отображается в углу страницы
Встроенный виджет — чат-бот встраивается в определенную область страницы

Настройка внешнего вида

Внешний вид виджета можно настроить в соответствии с дизайном вашего сайта:

Цветовая схема
Размер и положение
Иконка и заголовок
Приветственное сообщение

Установка виджета на сайт

Для установки виджета на сайт:

В разделе Виджеты выберите созданный виджет
Скопируйте код для установки
Вставьте код перед закрывающим тегом </body> на всех страницах, где должен отображаться чат-бот

<script>
  (function(w,d,s,l,i){
    // код виджета
  })(window,document,'script','wikilect','your-widget-id');
</script>

Управление чатами

В личном кабинете Wikilect в разделе Внешние консультанты вы можете управлять всеми чатами:

Просматривать активные и завершенные чаты
Видеть историю сообщений
Отвечать пользователям вручную
Экспортировать данные

Табличный вид

Для внешних консультантов доступен "табличный вид", в котором клиенты отображаются в виде таблицы с дополнительными столбцами для более удобного управления.

Расширение возможностей Online Chat

Использование плагинов

Для расширения возможностей Online Chat вы можете использовать плагины:

Вызов менеджера — автоматический вызов оператора при определенных условиях
Поисковик по контексту — более точный поиск по базе знаний
API — интеграция с внешними системами

Функции пре- и пост-обработки

С помощью функций обработки вы можете:

Анализировать запросы пользователей
Извлекать данные из сообщений
Модифицировать ответы бота
Экспортировать данные во внешние системы

"Диалоги интеграции доступны всем пользователям"

При активации этой опции все пользователи вашей Организации в Wikilect смогут видеть диалоги клиентов в рамках данной интеграции
Если опция выключена, диалоги будут доступны только администраторам и пользователям с соответствующими правами